Sim, pode submeter um pedido de devolução através do portal B2B. A aceitação da devolução está sujeita a análise e autorização prévia pela MOTOXPERT, de acordo com as condições comerciais aplicáveis.

Nas relações B2B, o direito de livre resolução de 14 dias previsto para consumidores não se aplica automaticamente. Quando existir um prazo comercial de devolução, este será aplicado nos termos acordados.

Clique em Nova Devolução e preencha o formulário com a informação solicitada.

Para acelerar a análise, indique:

• número da encomenda ou fatura;
• referência/SKU do artigo;
• quantidade a devolver;
• motivo da devolução;
• fotografias do produto e da embalagem, quando aplicável;
• observações relevantes sobre transporte, troca ou crédito.

O pedido deve ser submetido logo que a necessidade de devolução seja identificada e dentro do prazo comercial aplicável à conta, campanha ou encomenda.

Pedidos submetidos fora desse prazo podem ser analisados caso a caso, mas não garantem aceitação automática.

Regra geral, só podem ser aceites artigos completos, sem sinais de utilização, em estado novo, com embalagem original e em condições de revenda.

A aceitação final depende da validação física dos artigos pela MOTOXPERT após receção.

A devolução pode ser recusada, entre outras situações, quando os artigos:

• foram utilizados, montados, instalados ou danificados;
• não estão completos ou não têm embalagem original;
• foram encomendados especificamente para o cliente;
• são personalizados, descontinuados ou de campanha com condição especial;
• apresentam sinais de má manipulação, armazenamento incorreto ou transporte inadequado;
• não correspondem ao artigo previamente autorizado para devolução.

Salvo acordo comercial em contrário, os custos e a organização do transporte da devolução são da responsabilidade do cliente B2B.

Quando a devolução resulta de erro imputável à MOTOXPERT ou de uma não conformidade validada, as condições de transporte serão indicadas no próprio processo.

O pedido fica disponível nesta área e passa por análise interna. Sempre que for necessária informação adicional, o estado do processo será atualizado no portal.

Não envie artigos antes de receber autorização ou instruções de devolução. A receção de artigos sem autorização prévia pode atrasar ou impedir a validação.

Após receção e validação dos artigos, a MOTOXPERT poderá emitir nota de crédito, troca ou outro acerto comercial aplicável.

O crédito pode ser recusado ou ajustado se os artigos recebidos não corresponderem ao pedido aprovado ou não cumprirem as condições de devolução.

Não. A devolução B2B destina-se a pedidos comerciais de retorno de produto.

Se existir avaria, defeito ou alegada não conformidade, o pedido deve ser tratado como garantia ou reclamação técnica, usando o processo adequado.

As regras completas de aceitação, transporte, exceções, crédito e documentação estão disponíveis na Política de Devoluções e nas condições comerciais acordadas com a MOTOXPERT.