Pedido de Processo Recall
Submeta novos pedidos de recall, acompanhe o estado dos processos e consulte os procedimentos aplicáveis.
FAQs - Pedidos de Recall
É um processo B2B associado a uma campanha técnica de chamada, verificação ou correção de veículos abrangidos por uma ação definida pela marca ou pela MOTOXPERT.
O pedido permite acompanhar o tratamento do processo, documentação, peças e instruções operacionais aplicáveis.
Clique em Novo Recall e preencha o formulário com os dados solicitados.
Para acelerar a análise, indique a referência da campanha, VIN, matrícula quando aplicável, concessionário responsável e informação do cliente final quando necessária.
Tenha disponíveis:
- número de chassis/VIN;
- marca, modelo e versão do veículo;
- matrícula, quando aplicável;
- referência da campanha ou comunicação recebida;
- quilometragem e estado atual do veículo;
- fotografias ou evidências solicitadas;
- dados do concessionário/oficina responsável.
Todos os pedidos ficam disponíveis nesta área. Sempre que existir atualização, pedido de informação adicional, aprovação ou conclusão, o estado do processo será atualizado no portal.
O processo pode ficar pendente quando existirem dados incompletos, VIN incorreto, documentação em falta, campanha não aplicável ao veículo indicado ou necessidade de validação técnica adicional.
Sim. Sempre que o processo exigir validação prévia, aguarde as instruções da MOTOXPERT antes de executar trabalhos, substituir peças ou devolver componentes.
Intervenções fora do procedimento indicado podem impedir a validação do processo.
Os custos aceites dependem das condições da campanha de recall e das instruções comunicadas pela MOTOXPERT.
Peças, mão de obra, transporte ou outros custos só devem ser assumidos quando estiverem previstos ou aprovados no processo.
Quando a intervenção e a validação estiverem terminadas, o processo será atualizado para concluído no portal.
Guarde a documentação associada ao processo para histórico do veículo e eventual auditoria futura.