Para análise e tratamento do processo, tenha disponíveis:

• número de chassis/VIN;
• marca, modelo e versão do veículo;
• dados do concessionário;
• dados do cliente final ou entidade adquirente;
• fatura ou documento comercial associado;
• documentação necessária para registo automóvel;
• indicação de reserva de propriedade ou financiamento, quando aplicável.

Os pedidos devem ser submetidos por parceiros B2B, concessionários ou entidades com acesso autorizado ao portal MOTOXPERT.

Se ainda não tiver acesso à área de cliente, solicite a ativação através dos canais comerciais ou de suporte habituais.

Todos os pedidos ficam disponíveis nesta área. Sempre que existir atualização, validação pendente ou necessidade de informação adicional, o estado do processo será atualizado no portal.

Recomendamos acompanhar o processo antes de contactar o suporte, para evitar duplicação de pedidos.

O prazo depende da validação da documentação, da carga operacional e dos tempos das entidades externas envolvidas no registo.

Pedidos com documentação incompleta, dados divergentes ou financiamento/reserva de propriedade podem exigir validações adicionais.

O pedido pode ficar pendente ou ser recusado quando existirem:

• dados do veículo incompletos ou divergentes;
• documentação em falta ou ilegível;
• dados do cliente final incorretos;
• incoerência entre encomenda, fatura e veículo;
• falta de indicação sobre reserva de propriedade, financiamento ou entidade registante;
• pedido duplicado ou submetido no canal errado.

Quando aplicável, as instruções relativas às chapas físicas serão comunicadas no próprio processo ou através dos canais comerciais definidos.

A colocação das chapas no veículo deve respeitar os procedimentos legais e operacionais aplicáveis ao concessionário.

O registo é tratado de acordo com os dados e documentos submetidos no pedido. O concessionário é responsável por confirmar previamente a exatidão dos dados do cliente final.

Quando existir financiamento, leasing ou reserva de propriedade, a informação deve ser indicada no pedido para evitar correções posteriores.

O envio do Documento Único Automóvel segue as regras da entidade competente e os dados indicados no processo de registo.

Caso o DUA não seja recebido dentro do prazo esperado, o concessionário deve consultar o estado do processo e contactar o suporte com a referência do pedido.

Os documentos úteis estão disponíveis nesta página, incluindo o Requerimento de Registo Automóvel quando aplicável.

Antes de submeter o pedido, confirme se está a usar a versão atualizada dos documentos e se todos os campos obrigatórios estão preenchidos.